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La relazione team-paziente tra sfide e opportunità
Martina Gangale
3 ore
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ASO- Assistente Studio Odontoiatrico
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Descrizione
Obiettivi formativi:
conoscere le basi della comunicazione odontoiatrica
conoscere e gestire le emozioni maggiormente diffuse nel setting odontoiatrico
imparare ad identificare e gestire le situazioni critiche a livello comunicativo
integrare la telemedicina per potenziare le dinamiche comunicative
valutare criticamente alcune situazioni tipo, sapendo fronteggiarle in modo efficace
Programma
Modulo 1
Quali barriere attuali per la comunicazione? Lo scenario all’epoca post Covid-19.
Modulo 2
Le emozioni del team e dei pazienti, come riconoscerle e gestirle.
Modulo 3
Management pratico dell’approccio comunicativo-relazionale dal backoffice, all’accoglienza del paziente, al congedo.
Modulo 4
L’approccio ECTA della Telemedicina: quali i punti di forza che quest’epoca ci lascerà in eredità?
Modulo 5
Simulazione di 3 situazioni tipo con opzioni di risposta: focus comunicativo su punti di forza e punti di debolezza degli scambi relazionali.
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